個人的に、プロバイダに聞きたいことがあったので、サポートセンターに電話をしてみた。
電話の問い合わせ窓口は全部で8ヵ所出ていたけど、速度が遅いという問題だと特定のセンターがないので、とりあえずBフレッツユーザーの窓口に掛けてみる。

で、電話に出たオ○タという女性に聞いてみたところ、速度は意図的に落としているので、技術的なことはメールでしか受け付けないとのこと。
約款に「ベストエフォート」とあるのに、約款の改正もなく一方的に帯域制限するのは契約違反ではないのかと聞いても、メールでしか回答しないとの一点張り。

その説明をするのに1時間以上掛けてもまともに話が通じないのと、論点をずらされつづけて不愉快なので上司に代われと言っても無視。
代われない理由は「誰が答えても同じ回答になるから」とのこと。
いや、「あなたの対応が不愉快で、話がまったく噛み合わないから他の人に替わって」という意味で言ってるのだけど。