§ [Web] 適当な仕事をするオペレータ
そこで、苦情窓口を探しても見つからないので、全般的な問い合わせの窓口にかけ直したところ、マ○ダという男性がでた。
そこでまず、自分はプロバイダのサポートに対するクレームを言うために電話を掛けたのだと前置きした上で、過去の経緯が正しく記録されているかどうかを聞いてみた。
すると、最初のオ○タ氏の記録では「帯域制限について契約違反ではないかとのクレームがあったため、メールでの問い合わせを案内したが納得しないため、案内することがないと伝えて切電」という内容しか出ていなかったらしい。
どうもオ○タ氏は自分に都合が悪い内容（会話が噛み合わないのが困るので上司に代わって欲しい、ぞんざいな対応があって不愉快だ、というクレーム）はまったく記録していなかったらしい。そりゃ、二番目のオペレーターが電話を切るわけだ。
そこでマ○ダ氏に今までの経緯を説明して、
- 今回の電話は帯域制限のことを聞くためではないこと
- オ○タ氏の対応が非常に失礼であったこと
- 会話が噛み合わないのに電話を他に代わらないため、3時間も浪費してしまったこと
を伝え、そのため「今回の件について、なぜそこまで執拗に電話を代わらずに時間だけを浪費させる結果になったのか」「相手の話をまともに聞き取れない質の低いオペレータに対し、今回どのような指導を行ったのか」を知らせて欲しいと依頼したところ、マ○ダ氏は文書で回答するため、１週間待って欲しいとのこと。
やっと話が通じたかと胸をなで下ろして電話を切れたけど、ここまで質の低いオペレータに対応させなきゃならないほど人材不足なんですかね。このプロバイダは。
